Le label France Services
Annonce par le Président de la République, à l’issue du Grand débat national,
de la mise en place du réseau France Services permettant dans chaque canton de France d’accompagner les citoyens dans l’ensemble des démarches administratives de leur quotidien.
Définition, par le ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec
les collectivités territoriales, des critères à remplir pour appartenir au réseau France Services :
• assurer un bouquet de services minimum
• respecter une charte de qualité (ex : critères d’équipement, formation des agents,
amplitude des horaires d’ouverture).
Circulaire du Premier ministre adressée aux préfets les invitant, après concertation
avec les élus locaux, à établir la liste précise des projets d’implantations
France Services dans chaque département.
1er janvier 2020 Lancement des 460 premières France Services.
Ce nouveau modèle se caractérise par :
• le retour du service public au coeur des territoires : chaque Français doit pouvoir, à terme,
accéder à une France Services en moins de trente minutes ;
• un service public moderne, qui conjugue toutes les potentialités du numérique - à l’heure où
la fibre se déploie partout - tout en offrant un service public à visage humain. France Services,
c’est d’abord la présence physique de deux agents d’accueil formés et disponibles pour être à
l’écoute, rassurer et aider les usagers dans leurs démarches ;
• un niveau de qualité garanti, quel que soit le lieu d’implantation et le porteur de projet France
Services (collectivité, opérateur public ou privé) ;
• un lieu agréable et convivial, qui change l’image des guichets de services publics et donne
accès à une gamme élargie de services.
Financement des structures France Services
L’État apporte un soutien financier aux France Services labellisées, par sa participation aux dépenses
de fonctionnement de la structure (dotation annuelle de 30 000 €), d’aides à l’investissement,
d’outils informatiques et de formation.
Les services publics concernés
Neuf services publics sont représentés au sein de France Services et les agents France Services
seront tous formés à répondre aux questions afférentes aux neuf opérateurs partenaires : Ministère
de l’Intérieur, Direction générale des finances publiques, Ministère de la Justice, la Caisse nationale
de l’Assurance maladie, la Caisse nationale d’Assurance retraite, la Caisse nationale d’Allocations
familiales, Pôle Emploi, la Mutualité sociale agricole, le groupe La Poste.
Pour en savoir plus sur le dispositifs France Service rendez-vous sur :
https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services